IT基础架构

现代化桌面

Modern Helpdesk

现代化桌面

随着生产力的提高,企业发展壮大势必会带来更多的IT需求。无论是哪种新的IT系统,都会给IT管理带来新的挑战。如何对日益增长的用户以及终端进行有效的管理,确保信息安全,又能满足合规性的要求,是企业对IT终端管理最迫切的需求。

企业面临的问题

信泰宜合Syntax 客户服务中心将对用户终端的管理划分为四个阶段的生命周期。在企业IT策略的指导下,依据用户的需求,进行配置、管理、保护、服务。

用户增长

信息安全

合规

  • 发现与清点
  • 资产管理
  • 软件分发
  • 报告与合规
  • 镜像配置
  • 系统部署
  • 分发、多播
  • 用户配置迁移
  • 程序管理补丁
  • 配置管理
  • 强制执行策略
  • 漏洞扫描与补丁
  • 服务台
  • 用户门户、自助服务、操作手册
  • 远程协助
  • 现场服务
  • 移动访问

24*7客户服务中心

信泰宜合Syntax 客户服务中心依据ITIL理念,将用户IT需求细分为Incident、Service Request等流程。不同流程根据各自的流程定义进行有效的任务分配、管理,并最终得到妥善的解决。信泰宜合Syntax 客户服务中心的主要优势:

  • 5×10 小时的服务时间(7×24,基于全球合同)
  • IT服务的单点联系人 (Single Point of Contact)
  • 多种联系方式(热线电话、邮箱、自助服务门户)
  • 预设服务等级
  • 专业的工单系统
  • 报表与文档

现代化服务流程和专业的管理工具:

信泰宜合Syntax 客户服务中心以其专业的服务及高接听率确保及时准确地接收客户请求。通过ServiceNow 工单系统将客户请求进行记录,遵循不同的工单流程确保将客户需求分配到各专业领域的支持工程师。在日常管理中,我们通过Microsoft SCCM等工具,发现并管理用户终端,维护专业详实的资产报表,通过对报表的分析洞察问题,并将报告转化为实际行动。同时,我们会对系统镜像进行统一,标准化软件列表以及配置操作,高效地分发、部署系统以及软件应用。为了确保信息安全以及终端的高可用性,我们使用管理系统并配合最新的Windows 10 操作系统可以对终端进行漏洞扫描,进而配置系统升级以及分发补丁。

及时有效的沟通与总结:

信泰宜合Syntax 客户服务中心始终保持与客户的沟通,并通过用户的反馈及时调整操作。工作完成之后,对工作内容的回顾总结,文档的更新以及对用户的报告,使得我们的工作质量一直处在高满意度水准。

云模式下的Microsoft 365:

对终端的现代化管理离不开云的支持。Syntax 利用Microsoft 365 各大功能组件 (包括Office suite, SharePoint, OneDrive, Teams, Azure AD, Intune, Win10 Enterprise等)全方位、系统化的管理各个用户终端。对于客户而言,则无需额外部署针对后台系统的基础架构。现代化的终端管理方式使得各个应用不再是独立的个体。利用Azure AD 和Intune,可以实现企业设备的云认证,并实现认证一次即可在各应用之间免去重复认证;同时利用二次验证方式又保证了登录安全。在这种高安全等级下,用户无需VPN,即可以随意在各种网络环境下收发电子邮件、访问公司文件系统;同时,企业也可以随时下发对终端的管理策略、应用软件等。而这些便捷功能的实现,不再要求用户终端必须接入企业网络。简而言之,在现代化的云模式下,所有终端都像“移动设备”一样,注册一次即可以实现远程服务和管理。